Eliminación de Cuenta y Datos — Autosaludable

Esta página describe los mecanismos disponibles para solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados a la aplicación móvil BODY OS, tanto desde la propia aplicación como por correo, sin necesidad de reinstalar la app.

Opción 1: Eliminación Directa desde la Aplicación Móvil

Si tienes acceso a la aplicación BODY OS instalada en tu dispositivo móvil:

Abre la aplicación BODY OS e inicia sesión en tu cuenta.
Dirígete a la sección de Perfil / Ajustes dentro del menú principal.
Selecciona la opción "Eliminar Cuenta" ubicada en el apartado de Seguridad y Privacidad.
Confirma la acción. El sistema iniciará el proceso de eliminación. La operación puede detenerse para revisión si existe una condición de seguridad, moderación o facturación que deba resolverse antes de finalizar.

Opción 2: Solicitud de Eliminación por Vía Web (Correo Electrónico)

Si ya no tienes la aplicación instalada o prefieres realizar la solicitud externamente, puedes solicitar la eliminación mediante nuestro canal de atención:

Enviar Solicitud de Eliminación por Correo

Información mínima que debes incluir en el correo:

La dirección de correo electrónico con la cual te registraste en BODY OS.
La manifestación expresa solicitando la eliminación definitiva de tu cuenta y datos.

Medida de Seguridad Crítica

Nunca envíes por correo electrónico contraseñas, tokens de autenticación (JWT), códigos temporales ni datos médicos o sensibles innecesarios. Soporte verificará la titularidad de la cuenta mediante un procedimiento seguro antes de ejecutar la solicitud.

Categorías de Datos Eliminadas

Cuando la operación termina correctamente, el proceso verificado elimina o desvincula de los sistemas principales:

Identificador y registro de autenticación de usuario.
Información de perfil (nombre, edad, género, objetivos, limitaciones físicas).
Registros de actividad física, entrenamientos y hábitos diarios.
Registros nutricionales, bitácoras de comidas y macronutrientes.
Archivos multimedia almacenados (fotografías de progreso, imágenes de báscula y fotos de alimentos).
Contenido personal de asistencia e interacciones asociado directamente a la cuenta, conforme a la implementación vigente.

Datos Anonimizados, Retención y Revisiones

Ciertos textos comunitarios y telemetría pueden permanecer desvinculados o anonimizados. La disposición y el plazo de los registros financieros siguen pendientes de definición legal y comprobación técnica. Reportes de moderación abiertos pueden detener temporalmente la eliminación para revisión. La propagación de la solicitud a proveedores externos también debe confirmarse conforme a los contratos aplicables antes de publicar este recurso.

Suscripciones en Apple App Store y Google Play

El proceso de eliminación está diseñado para resolver o cancelar una suscripción identificada antes de finalizar la cuenta. Si la facturación no puede resolverse con seguridad, la operación se detiene para revisión en lugar de borrar la cuenta parcialmente. Como medida adicional, verifica el estado de App Pro en los ajustes de suscripciones de App Store o Google Play y conserva cualquier comprobante relevante.